Voos da Ryanair: atualizações sobre cancelamentos e reembolsos - tudo o que os clientes precisam saber

No início de janeiro, quando a empresa entrou em seu terceiro bloqueio nacional, tomou a decisão de cortar grande parte de sua programação de voos até abril. Os chefes das companhias aéreas citaram uma grande queda no tráfego de pedestres como a força motriz por trás da decisão.



Após novas medidas de bloqueio sendo aplicadas em toda a Europa, um movimento que foi considerado pela companhia aérea como & ldquo; ineficaz & rdquo ;, a Ryanair delineou planos para & ldquo; cortar significativamente & rdquo; sua programação de voos de 21 de janeiro.

A companhia aérea prevê que as atuais restrições ao coronavírus podem reduzir o tráfego de fevereiro e março para apenas 500.000 passageiros por mês.

Em um comunicado à imprensa, a companhia aérea afirmou que haverá 'poucos voos operando de ou para a Irlanda ou o Reino Unido a partir do Reino Unido a partir do final de janeiro até o momento em que essas restrições draconianas de viagem sejam removidas'.

Os cortes também farão com que a companhia aérea diminua sua previsão de tráfego para o ano inteiro de & ldquo; abaixo de 35 milhões & rdquo; para entre 26 milhões e 30 milhões.



O que isso significa para os passageiros que fizeram reservas com a transportadora irlandesa?

voos da ryanair

Ryanair: a companhia aérea reduziu sua programação até abril (Imagem: Getty Images)

Ryanair: passageiros embarcando em voo

Ryanair: os passageiros serão contatados pela companhia aérea se seu voo for afetado (Imagem: Getty Images)

Quais são as minhas opções se o meu voo for cancelado pela Ryanair?

A Ryanair afirma que entrará em contato com os passageiros & ldquo; assim que possível & rdquo; por e-mail ou mensagem de texto se o voo for afetado por um cancelamento.



Os clientes que têm seus voos cancelados pela companhia aérea podem escolher entre duas opções, incluindo reembolso total.

Em seu site, a Ryanair declara: & ldquo; Lamentamos profundamente a inconveniência dos cancelamentos de voos e faremos o possível para minimizar o impacto dessas interrupções.

'Se o seu voo for cancelado, há duas opções disponíveis para você escolher. Você pode solicitar um reembolso ou alterar seu voo cancelado gratuitamente. '

Os clientes podem optar por um reembolso total através do site da Ryanair, iniciando sessão na sua conta MyRyanair.



'Reembolsos serão processados, dentro de 7 dias úteis, de volta à forma de pagamento usada para a reserva original', afirma a companhia aérea.

Os clientes que desejam alterar seu voo para uma data posterior podem fazê-lo online por meio de sua conta MyRyanair.

Os voos estão 'sujeitos à disponibilidade de assentos'.

'Todas as conexões estão sujeitas a restrições de viagem. No caso de cancelamento de um voo, os clientes podem aproveitar uma mudança de voo gratuita ou solicitar um voucher / reembolso, se assim o desejarem ', disse um porta-voz da Ryanair ao PinkyPink anteriormente.

“A Ryanair exorta todos os passageiros a verificar as últimas atualizações de viagens no site Ryanair.com e com as autoridades relevantes antes do voo. & Rdquo;

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Tendendo

Quais são minhas opções se meu voo não foi cancelado, mas eu não posso voar ou não quero mais voar?

Os clientes que já não pretendam voar, ou que não possam fazê-lo, não podem reclamar o reembolso total se o seu voo da Ryanair ainda estiver a funcionar.

No entanto, a companhia aérea permite que os clientes alterem sua reserva para uma data posterior gratuitamente.

Em seu site, a Ryanair explica: 'Sabemos que seus planos podem mudar, então reduzimos nossas taxas de alteração de voo para todas as novas reservas feitas antes de 31 de março de 2021, para viagens antes de 31 de outubro de 2021. Agora você pode fazer até duas alterações de voo para viagens até 31 de outubro de 2021.

'Isso lhe dá total flexibilidade e paz de espírito, e você só paga a diferença da tarifa.'

Mapa de países banidos

Quais países foram proibidos de entrar no país? (Imagem: DX)

O que isso significa para as reservas de voos da Ryanair após abril?

Atualmente, a companhia aérea não divulgou nenhuma atualização sobre as mudanças nos horários dos voos após abril.

No entanto, a companhia aérea observa que todas as conexões 'estão sujeitas a restrições de viagem' e aconselha os clientes a 'verificar as atualizações de viagem mais recentes'.

Os clientes que forem afetados por uma alteração ou cancelamento de voo serão contatados pela companhia aérea.

O que devo fazer se reservar meu voo da Ryanair por meio de um agente de viagens online?

Os clientes que aguardam um reembolso, mas reservaram através de um agente de viagens online, são aconselhados a contactar a companhia aérea directamente através de um portal especializado no site da Ryanair.

O site da Ryanair explica: 'A Ryanair implementou um novo processo de verificação de cliente para ajudar os clientes que usaram um OTA para reservar seus voos e ainda estão esperando seu reembolso.

'O novo processo é simples e rápido de usar. Ele permite que a Ryanair verifique os detalhes do cliente eletronicamente:

A partir da página de ajuda do site da Ryanair, os clientes serão direcionados para fazer o download de um 'formulário de verificação do cliente', onde podem fornecer suas informações pessoais.

Depois de enviado e confirmado, o reembolso será processado.

A Ryanair também está aconselhando os clientes a fazerem reservas diretas com a companhia aérea no futuro.

Os clientes têm direito a compensação em decorrência de cancelamentos?

De acordo com o conselho da Autoridade de Aviação Civil do Reino Unido, os cancelamentos resultantes da pandemia de coronavírus não estão cobertos para compensação pelo Regulamento EC261 / 2004.

Isso ocorre porque a pandemia COVID-19 é tratada como uma circunstância extraordinária.

Como a Ryanair está melhorando a segurança para voos futuros?

Como muitas companhias aéreas, a Ryanair implementou um novo conjunto de recursos de segurança para garantir o bem-estar dos passageiros e da tripulação que viajam durante e após a pandemia.

Os passageiros são avisados ​​que 'devem preencher os formulários necessários antes da viagem'.

Máscaras faciais e coberturas são obrigatórias 'no aeroporto e a bordo do seu voo'.

“Alguns países exigem que os passageiros usem máscaras cirúrgicas no aeroporto e a bordo da aeronave”, afirma a Ryanair.

'É responsabilidade de cada passageiro verificar os requisitos locais antes de viajar.'

Os passageiros devem fazer o check-in online e fazer o download do cartão de embarque.

Aqueles que fazem o check-in de uma bagagem devem usar o sistema de entrega automática de bagagem.

No portão de embarque, os passageiros serão solicitados a digitalizar seus próprios cartões de embarque e as filas serão reduzidas ao mínimo.

Todas as aeronaves da Ryanair 'são profissionalmente limpas e desinfetadas diariamente, o que é eficaz por 24 horas', enquanto que 'sistemas de filtragem de ar de última geração que operam de acordo com os padrões hospitalares' estão instalados a bordo.

O serviço a bordo pode ser reduzido e os passageiros são solicitados a usar pagamentos sem contato.